Hartman & Poortvliet
Wat doet je team als het écht spannend wordt?
Een klant die agressief wordt. Een gesprek dat ontspoort. Een collega die over een grens gaat. Op zulke momenten valt niemand terug op wat hij gelezen heeft. Alleen op wat hij geoefend heeft.
45+
jaar samen ervaring in veiligheid en gedrag
9.2
gemiddeld beoordeeld door deelnemers
80%
past de aanpak maanden later nog toe
6
gespecialiseerde trainingen
Hartman & Poortvliet in actie
Oefenen in situaties die echt voelen.
Geen rollenspel met papieren scenario’s. Wij maken het zo echt mogelijk, zodat het blijft hangen tot het moment waarop het telt.
Een aantal van onze opdrachtgevers
Herken je dit?
Het moment waarop het kantelt.
Bij elke situatie hieronder zie je meteen welke training erbij past.
Iemand pakt een glas op en kijkt je aan. Wat doe je in die twee seconden?
Een gesprek loopt op. Je voelt het, maar je weet niet hoe je het terugbrengt.
Een collega gaat over een grens. Spreek je het aan, of laat je het lopen?
Er gebeurt iets heftigs. Daarna weet niemand precies wat te doen.
Onze aanpak
Hoe een training bij ons werkt.
We luisteren
Waar wordt het spannend op jouw werkvloer? Dat bepaalt de inhoud.
We oefenen
Echte scenario’s, met ruimte om fouten te maken. Je merkt wat werkt.
We herhalen
Kort en gericht, met opfrismomenten. Zo blijft het gedrag hangen.
Meer weten over onze aanpak? Plan vrijblijvend een kennismaking.
Onze trainingen
Zes trainingen voor de werkvloer.
Voor wie
Daar waar mensen elkaar tegenkomen.
Overal waar mensen samenkomen, loopt spanning soms op. Wij kennen de praktijk van elke sector en vertalen die naar herkenbare oefensituaties. Zo sluit de training precies aan op wat jouw mensen dagelijks tegenkomen.
Zorg & Jeugdzorg
Kalm blijven bij cliënten in nood of onder spanning.
OV & Transport
Reizigers, drukte en incidenten. Handelen met regie.
Horeca
Een vervelende gast terugbrengen zonder dat het escaleert.
Onderwijs
Grenzen stellen en veilig blijven in de klas en daarbuiten.
Handhaving
Gezag houden, de-escaleren en jezelf veilig houden.
Publieke dienstverlening
Aan het loket en aan de telefoon, ook als het oploopt.
Wie wij zijn
Bob & Mathijs.
Bob
Gedragsanalyse & veiligheid
Bob leest gedrag. Jarenlange ervaring in veiligheidsmanagement, met een scherp oog voor wat er gebeurt vlak voordat het misgaat.
De toon waarop je begint, bepaalt in heel veel gevallen hoe het gesprek eindigt.
Mathijs
Tactisch communiceren & crisis
Mathijs komt uit het gevangeniswezen en crisismanagement. Hij vertaalt spanning naar praktisch handelen.
Alleen door het zo echt mogelijk te laten lijken kunnen mensen goed getraind worden.
In de media
Waar over ons geschreven wordt.
Vechten, vluchten of bevriezen. Alle drie kunnen fout zijn. Wat je wél doet, is te leren.
De Volkskrant · Bob Poortvliet
Lees het artikel →
Verzet je vooral niet, want bijna alle helden liggen op het kerkhof.
De Stentor · Bob Poortvliet
Lees het artikel →
Het wordt opgeslagen op de harde schijf. Bij een echte situatie komt het naar boven.
RTV Utrecht · Mathijs Hartman
Lees het artikel →
Wat opdrachtgevers zeggen
Het werkt op de werkvloer.
De training was geen theorie, maar oefenen met situaties die we echt tegenkomen. Ons team staat er nu heel anders in.
Teamleider VeiligheidNS
Onze medewerkers voelen zich zekerder en handelen rustiger als een gast over een grens gaat. Precies wat we zochten.
Operationeel managerVan der Valk
Voorbeeldcitaten – vervang door echte quotes van je opdrachtgevers.
Uit de blog
Lezen over de werkvloer.
-
Hoe ga je om met agressie op de werkvloer?
Agressie herkennen en de-escaleren is te leren. Drie pijlers en een voorbeeld uit de praktijk.
Veelgestelde vragen
Vragen over agressie en veiligheid op de werkvloer.
Hoe lang duurt een training?
De meeste trainingen duren een dagdeel tot een hele dag. We stemmen de duur af op je doelen en de groepsgrootte; een korte opfrissessie is ook mogelijk.
Komen jullie op locatie (in-company)?
Ja. Vrijwel al onze trainingen geven we in-company, op jullie eigen werkplek of een gekozen locatie. Zo oefenen we in de omgeving waar het echt gebeurt.
Voor welke sectoren zijn de trainingen geschikt?
Voor iedereen met direct klant- of publiekscontact: zorg en jeugdzorg, OV en transport, horeca, onderwijs, handhaving en publieke dienstverlening. We vertalen de inhoud naar jullie praktijk.
Werken jullie met echte acteurs?
Ja. We werken met ervaren trainingsacteurs die situaties zo echt mogelijk maken. Daardoor oefen je onder realistische spanning en blijft het gedrag beter hangen.
Hoe snel kunnen we starten?
Na een korte kennismaking en intake plannen we de training meestal binnen enkele weken in. Neem contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Klaar om met je team te oefenen?
Vertel ons waar het spannend wordt op jouw werkvloer. Wij denken mee en stellen een training samen die past.