Communiceren onder druk is een vaardigheid, geen talent. In deze training leer je gedrag lezen, bewust je woorden kiezen en de regie houden, ook als een gesprek oploopt.
Wat leer je?
- Spanning herkennen voordat het escaleert
- Je houding, stem en woorden bewust inzetten
- Een oplopend gesprek terugbrengen naar rust
- Grenzen aangeven zonder de relatie te beschadigen
- Kalm blijven als iemand jou uit balans probeert te brengen
Voor wie is dit?
Voor iedereen die in zijn werk gesprekken voert die kunnen oplopen, aan een loket, aan de telefoon, of oog in oog met een klant of cliënt.
Kalmte kun je trainen. Het is geen talent.
Mathijs Hartman