Agressie komt zelden uit het niets. Wie de signalen leest, kan een situatie terugbrengen voordat het echt misgaat. Deze training maakt de-escaleren oefenbaar.
Wat leer je?
- Oplopende spanning vroeg herkennen
- De fasen van agressie en wat per fase werkt
- Verbaal en non-verbaal de-escaleren
- Jezelf veilig houden als het toch escaleert
- Nazorg: wat doe je na een incident
Voor wie is dit?
Voor medewerkers die te maken krijgen met boze of agressieve klanten, reizigers, patiënten of bezoekers.
Vechten, vluchten of bevriezen. Alle drie kunnen fout zijn. Wat je wel doet, is te leren.
Bob Poortvliet in De Volkskrant