Hartman & Poortvliet leert ondernemers en hun personeel omgaan met lastige of agressieve klanten. Het omgaan met conflictsituaties en het verlagen van het stressniveau tijdens een overval of bijvoorbeeld de aanhouding van een winkeldief. Maar ook preventief handelen vóór een overval en het op de juiste wijze reageren tijdens een overval en erna. Kans op letsel en psychisch trauma blijft hierdoor minimaal. "Een overval kunnen we niet voorkomen, we kunnen u wel helpen het er zo goed mogelijk van af te brengen."

Als de ander je aanvalt ben je geneigd je te verdedigen. Dat is niet handig, Meebewegen en de opmerking tackelen heeft een beter effect. Je blijft daarmee uit de strijd en blijft toch bij het gespreksonderwerp. Voor mensen die nogal eens in conflicten verzeild raken kan dat het verschil betekenen tussen navertellen of niet. We leren je om minder aandacht te geven aan de emoties die mensen voelen als ze aangevallen worden. En wat je kan doen als het je overkomt. 

Een overval of een (geweldadige) winkeldiefstal is altijd een ingrijpende gebeurtenis. De kans op zo'n situatie kan verkleind worden door een goed preventiebeleid binnen uw bedrijf. Helemaal voorkomen is echter niet mogelijk. We trainen uw medewerkers hoe te handelen bij een overval of (geweldadige) winkeldiefstal. Hierdoor kunnen we de schade, emotioneel en vaak ook materieel, zo beperkt mogelijk houden.

De trainingen vinden plaatsen bij uw bedrijf of op een in overleg gekozen locatie, onder begeleiding van een docent en ervaren acteurs.

"Door uw medewerkers voor te bereiden, kunnen zij beter inspelen op agressieve situaties"

In ons werk in het gevangeniswezen hebben wij als gijzelingsonderhandelaar en het interventieteam dagelijks te maken met agressie. Wij weten hoe een dader denkt en hoe hij te werk gaat, toch is het iedere keer anders. Deze ervaringen nemen we mee en met voorbeelden uit de praktijk. Zo bereiden we deelnemers geleidelijk voor op een conflictsituatie en hoe hier mee om te gaan.